Bei technischen Problemen helfen wir Ihnen rasch und unkompliziert am Telefon, per Fernwartung oder vor Ort. Mit einem kontinuierlichen Monitoring Ihrer Server werden mögliche Probleme frühzeitig erkannt und behoben. Art und Umfang der Supportleistungen sind Gegenstand individueller Vereinbarungen.

Technischer Support

Wir bieten raschen und unkomplizierten Support bei Software- oder Hardwareproblemen. Bei einem Anruf werden Sie direkt mit dem für die Problemlösung zuständigen Mitarbeiter verbunden. Sollte sich das Problem nicht am Telefon lösen lassen, ermöglichen es uns Fernwartungsprogramme, die Fehlerbehebung an Ihrem Gerät  vorzunehmen. Lässt sich das Problem auch per Fernwartung nicht beheben  - z.B. aufgrund eines defekten Netzwerkgerätes - sind wir mit den nötigen Ersatzgeräten umgehend vor Ort.

Servermonitoring

Zur Erhaltung der Sicherheit und Stabilität Ihrer zentralen Server ist eine stetige professionelle Überprüfung der zentralen Funktionen angezeigt. Durch ein kontinuierliches Monitoring können Schwachstellen in der Hardware oder bei zentralen Diensten, Lücken im Sicherheitssystem, Angriffsversuche von Aussen oder auch sich anzeigende Ressourcen-Engpässe frühzeitig erkannt werden. Mit unserem Serverwartungs-Paket übernehmen wir gegen eine fixe Monatspauschale diese Aufgabe für Sie. Das Paket umfasst:

• Kontinuierliche Überwachung des Servers durch spezialisierte Programme
  
• Weiterleitung von Systemwarnungen
  
• Regelmässige Kontrolle der System-Log-Dateien
• Regelmässige Kontrolle der Backup-Logs
• Sofortige Reaktion bei Ausfall zentraler Dienste oder bei Hardware-Problemen
• Einspielen der aktuellen Sicherheitsupdates